Skip to Store Area:

Doorzoek site

U bent momenteel op:

  • Home
  • /
  • Klantenservice

Klanten Service

Service & Contact
U kunt ons altijd bereiken via onderstaande mogelijkheden:

Per e-mail: info@babycolours.nl
Per fax: 058 257 5016

Privacy & Veiligheid
Uw privacy is belangrijk voor ons. Om uw privacy beter te beschermen maken we hieronder duidelijk wat we doen met uw gegevens en hoe we daar mee om gaan. Deze alinea is van toepassing op elke Baby Colours website.
Op sommige pagina's kunt u producten bestellen en vragen sturen. Het soort informatie die we nodig hebben om zendingen te versturen zijn ; naam, adres, email en telefoonnummer.

Op sommige pagina's kunt u gegevens invullen van de ontvanger, bijvoorbeeld u koopt een cadeautje en wilt dit direct laten versturen naar de ontvanger, de gegevens die we dan nodig hebben zijn naam, adres en eventueel email en telefoonnummer.

We hebben géén inzage en géén toegang tot creditcard gegevens die u invult om een betaling te voldoen via onze betalingsprovider Multisafepay. We gebruiken alleen de informatie die u invult om de zending bij u of een derde te laten bezorgen. We willen uitdrukkelijk mededelen dat we u informatie (n.a.w. gegevens) niet zullen verkopen of delen met derde partijen, alleen zal u adres en naam worden gebruikt om de zending te laten afleveren op het door u gewenste adres.

We gebruiken uw emailadres om met u te communiceren. Deze emailadressen zijn alleen voor intern gebruik en zullen niet gedeeld worden met derde partijen of verkocht worden aan derde partijen. Uw emailadres zal alleen gebruikt worden als u heeft aangegeven om bijvoorbeeld een nieuwsbrief te ontvangen.
Retouren & Vervangingen
Gekochte artikelen mogen zonder opgaaf van reden binnen 14 dagen worden geretourneerd of worden geruild. Het product(en) dient niet gebruikt te zijn, geen schade te hebben en dient in originele verpakking te zitten, samen met het originele verpakkingsmateriaal.

Retouren dienen ten allen tijde aangemeld te worden op het emailadres: info@babycolours.nl en moeten voorzien zijn van een retournummer (RMA: Returned Merchandise Authorization) die u na aanmeldig via het emailadres zult ontvangen. Dit retournummer dient u op de omdoos/verpakkingsdoos te schrijven (buitenzijde). Let wel, artikelen verstuurd zonder dit retournummer worden niet aangenomen, eveneens onaangekondigde en ongefrankeerde retouren worden niet geaccepteerd.

Retouren moeten in Nederland goed verpakt, gefrankeerd en in originele verpakking worden teruggestuurd met TNT post naar onderstaand adres.

Baby Colours
Wylpstrjitte 7
9051 AX, Stiens

Na ontvangst van uw retour gezonden product(en) zal Baby Colours het aankoopbedrag binnen 15 dagen verwerken en tevens betalen we de portokosten retour die u gemaakt heeft. Waarom betalen we de retourkosten terug? Omdat we u graag een volgende keer weer van dienst willen zijn en we alleen maar 100% tevreden klanten willen hebben.
Zakelijke service / account
U wilt wellicht in samenspraak met ons uw relaties en/of personeel verrassen met een kado. Dan bent u op de juiste plaats, u kunt kiezen uit vele artikelen voor hem & haar. Een enkel artikel of een samengesteld pakket voor ieder budget.

Onze klantenservice staat klaar om u van dienst te zijn in uw keuze. We kunnen u ook bijstaan in het maken van een beslissing.

Groot voordeel is dat we u al het werk uit handen kunnen nemen, we versturen landelijk naar al uw relaties, u dient alleen adressen aan te leveren en wij doen de rest.

Met hulp van Baby Colours is het kiezen van het juiste cadeau nog nooit zo makkelijk geweest, of het nu gaat om een cadeaubon of om een compleet feestelijk verpakt pakket, niets is ons te gek! Email ons op info@babycolours.nl met al uw vragen
Ophalen & Bezorging
Het is mogelijk uw bestelling op te halen in Stiens, dit dient u wel vooraf te melden via email op info@babycolours.nl zodat we dag en tijdstip kunnen afspreken.

Bezorging van grote items die niet standaard door TNT post bezorgd kunnen worden, verwerken we via een transporteur of onze eigen bezorgdienst. We nemen vooraf contact met u op inzake dag & tijdstip van levering. U dient wel aanwezig te zijn op overeengekomen dag/dagdeel daar een extra aanbieding / 2de bezorgpoging met transporteur zal worden doorberekend.
Montage mogelijkheden
Het is mogelijk om artikelen te laten monteren cq. installeren, dit wel tegen extra kosten. Bij grote items zoals bijvoorbeeld kinderkamers zal dit los erbij staan. Mocht u toch een vraag hebben inzake montage, stuur ons een email op info@babycolours.nl samen met uw bestelnummer indien beschikbaar. We zullen dan binnen 24 uur reageren met een prijsopgave. Mocht u informatie wensen voor u uw bestelling plaatst, gebruik dan ook het emailadres voor al uw vragen.
Betalings mogelijkheden / informatie
We werken samen met Multisafepay die onze betalingen 100% veilig verwerkt, IDEAL (Nederland), Overboeking, Bancontact. Ook de creditcardbetalingen VISA en Mastercard worden door Multisafepay verwerkt.

Ik heb een klacht, wat nu ?
We doen ons best u zo goed en snel mogelijk van dienst te zijn, mocht er onverhoopt toch een klacht zijn dan gelieve deze zo snel mogelijk te melden via info@babycolours.nl. Per brief kan natuurlijk ook op onderstaand adres:

Baby Colours
Wylpstrjitte 7
9051 AX, Stiens

Indien u een email stuurt, zorg ervoor dat u uw ordernummer bij de hand heeft/noteert en beschrijf uw klacht zo nauwkeurig mogelijk s.v.p.

Heb ik garantie ?
Uiteraard, op elk product zit standaard 1 jaar fabrieksgarantie, deze gaat in na ontvangt bestelling. Mocht er onverhoopt iets defect / kapot gaan, stuur ons dan een email op info@babycolours.nl samen met uw bestelnummer indien beschikbaar. We zullen dan binnen 24 uur reageren met een oplossing. We zullen ten allen tijde met een snelle en duidelijke oplossing komen. We houden van tevreden klanten, elke keer weer.
Hulp bij het bestellen
Wellicht besteld u voor de eerste keer op internet, of is het niet helemaal duidelijk, we geven u hieronder dan ook uitleg inzake het bestelproces.

1- U kunt bij elk produkt klikken op de blauwe knop "IN WINKELWAGEN" , daarmee stopt u iets in uw winkelwagen. U krijgt dan automatisch uw winkelwagentje te zien, hier kunt u produktaantallen veranderen of verwijderen. U dient na een aanpassing op de blauwe "VERVERS" knop te klikken. Het winkelwagentje wordt dan in zijn geheel ververst met juiste aantallen en bedragen. Tevens kunt verder winkelen als u wenst en u kunt -mocht u in het bezit zijn van een kortingscode- deze gebruiken in het invul veld en daarna op de blauwe knop "KORTINGSBON GEBRUIKEN" klikken.

2- Nu klikt u op de oranje knop "GA DOOR NA AFREKENEN" , u ziet dan één pagina waar u uw gegevens kunt invullen en vervolgens alle stappen doorloopt. U kunt ervoor kiezen de nieuwsbrief te ontvangen en u dient akkoord te gaan met de algemene voorwaarden. Mocht u onverhoopt verder willen winkelen, dan kan dat door op de blauwe tekstlink te klikken. Wilt u de bestelling afronden, klikt u dan op de oranje knop "BESTELLING AFRONDEN".

3- U wordt nu doorgeleid naar onze betalingsprovider Multisafepay , heeft u gekozen voor rembours dan klikt u gewoon op bestelling afronden en u ontvangt een orderbevestiging.

4-Tot slot als alles goed gaat ontvangt u automatisch een email met een orderbevestiging. Dank voor uw bestelling.

Mocht u nog vragen hebben m.b.t. deze uitleg, stuur ons een email op info@babycolours.nl .

Ik heb besteld, wat gebeurt er nu ?
Na ontvangst van uw bestelling zal de order / uw bestelling worden verwerkt in ons logistiek centrum te Stiens. Uw order zal indien op voorraad, verpakt worden, voorzien van een adres sticker en worden opgehaald (dagelijks) door onze partner voor bezorging TNT post. Mocht een artikel(-en) niet voorradig zijn, dan is dat te zien zijn bij het bestellen (vermeld bij het product) met daarbij de verwachte levertijd. Na het pakket gereed is gemaakt voor verzending ontvangt u automatisch een email met uw factuur / verzendbevestiging en een pakketcode om uw bestelling te volgen via de website van TNTpost.

Doorgaans worden pakketten en enveloppen binnen 24h bezorgd door TNT post in geheel Nederland. U kunt natuurlijk ook bellen met +31-(0)320-416986 met vragen omtrent de status van uw bestelling (ma-vr van 11-17h). Let wel, indien u heeft gekozen voor Rembours als betaaloptie dan zal TNT post dit niet leveren op zaterdag, dit daar TNT post geen rembourszendingen verwerkt op zaterdagen.

Mocht een artikel niet voorradig zijn dan streven we ernaar dit binnen 30 dagen te bezorgen, mocht dat onverhoopt niet lukken (sommige producten hebben een langere levertijd dan 30 dagen/4 weken dan zal dat altijd bij het product staan vermeld en anders worden medegedeeld aan u per email en/of telefonisch. U kunt natuurlijk ook altijd informeren of een product voorradig is mocht u absolute zekerheid willen hebben, email ons op info@babycolours.nl